En el ámbito empresarial actual, cada vez es más importante apoyarse de herramientas tecnológicas que nos permitan mejorar los resultados. Desde mejorar la gestión con nuestros clientes o vender más, hasta mejorar los procesos internos de la empresa.
Para ello existen diferentes herramientas que nos permiten conectar nuestros datos a diferentes aplicaciones, y desarrollar esas mejoras sustanciales. Entre las herramientas más comunes, tenemos los llamados CRM (Customer Relationship Management) y los ERP (Enterprise Resource Planning).
En este artículo vamos a desarrollar las características, funcionalidades y diferencias entre ambas herramientas, para que puedas orientarte y saber cuál es más necesaria para tu empresa. También sabrás cómo se pueden combinar ambas para sacarle el mayor beneficio y mejorar tu empresa al siguiente nivel.
¿Qué función tiene un CRM de ventas y qué función tiene un ERP?
A la hora de desarrollar las características de ambas aplicaciones, lo primero en lo que pensamos es en la función que tienen estas; es decir, ¿para qué sirven?
Un CRM de ventas es una herramienta que ayuda a los comerciales de una empresa en su día a día. El principal objetivo de un CRM es el de aumentar sus pedidos a través de una experiencia mejorada con el cliente. Las funciones del CRM de ventas van más allá de ser organizativas en el proceso de ventas, sino que también proporciona las herramientas necesarias para analizar y mejorar continuamente las estrategias comerciales y la experiencia del cliente.
La función principal de un ERP es la de integrar y gestionar las operaciones internas de la empresa, como contabilidad, compras, producción, logística y recursos humanos. Un ERP proporciona una visión centralizada y unificada de las operaciones empresariales, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos.
Ámbito de aplicación de un CRM de ventas y un ERP
El CRM de ventas se centra en el proceso comercial, como su nombre indica, y en la gestión de clientes potenciales y actuales. Es un sistema orientado hacia el exterior, ya que trata principalmente con la captación y gestión de clientes para aumentar las ventas. Esto está orientado, en una palabra, al negocio.
Un ERP abarca las áreas internas de la empresa. Es un sistema que gestiona desde la producción hasta la gestión financiera, pasando por la logística y la cadena de suministro. Los ERP son herramientas claves para llevar un buen control interno de la empresa, permitiendo mejorar los procesos del día a día del negocio. Hablamos de gestión de producto.
¿Qué beneficios aporta un CRM de ventas a la empresa? ¿Y un ERP?
Beneficios de un CRM de ventas a las empresas
Controlar el proceso de ventas ofrece numerosos beneficios. Permite una gestión más eficiente y organizada de los leads y clientes, asegurando que ningún detalle se pase por alto.
Con el CRM de ventas de inaCátalog puedes optimizar el tiempo y los recursos, siendo eficiente en todos los procesos de venta. Además, puedes mejorar constantemente en todas las áreas midiendo los resultados, todo ello con una mejor relación con los clientes. Vemos todos los beneficios que nos genera:
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Reducción de tiempos
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Productividad en la oportunidad de venta
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Eficiencia en tiempos y recursos
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Mejora la experiencia de venta
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Medición de datos con clientes
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Capacitación para formar nuevos vendedores
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Mejora la relación con el cliente
Beneficios de un ERP para tu empresa
Un ERP (Enterprise Resource Planning) ofrece múltiples beneficios significativos a las empresas, integrando todos los procesos operativos en un sistema centralizado que permite un flujo de información en tiempo real entre diferentes departamentos, lo que elimina la duplicación de datos y automatiza tareas rutinarias. Esto optimiza la eficiencia operativa, reduce costes y mejora la toma de decisiones estratégicas al proporcionar una visión unificada y actualizada del negocio. Beneficios de un ERP:
- Integración de procesos
- Mejora de la eficiencia operativa
- Reducción de costes
- Mejora la gestión financiera
- Satisfacción del cliente
¿Se puede integrar un CRM de ventas y un ERP?
Sí, con el software de inaCátalog puedes conectar el CRM de ventas a tu ERP de manera bidireccional, es decir, puedes sincronizar la gestión de productos con el negocio.
De este modo, tu equipo comercial estará siempre actualizado y con todos los datos necesarios para hacer la venta más apropiada a su alcance. Tener interconectadas ambas herramientas te garantiza contar con todos los datos necesarios, tanto internos como externos a la empresa, para poder tomar las decisiones correctas, y mejorar los procesos de la empresa.
¿Qué te ofrece inaCátalog que no tienen otros CRM de ventas?
inaCátalog ofrece una solución de gestión de ventas para tablets, diseñada para que los delegados comerciales gestionen ventas presenciales y telefónicas a empresas.
Un CRM que se convierte en un catálogo comercial y que, además, queda integrado con el ERP de la empresa, de modo que todas las ventas se actualizan en todos los procesos. Al ser un software multicanal, las diferentes soluciones que se ofrecen en él quedan interconectadas en la plataforma. Y al ser modular, se pueden contratar las soluciones que se necesiten, según la propia casuística de los procesos de ventas.
Entre las funcionalidades de la aplicación de inaCátalog, podemos encontrar:
- Gestión de pedidos (sin necesidad de conexión a internet)
- Catálogos digitales interactivos (altamente visuales y personalizados)
- Automatización de fuerza de ventas (con seguimiento de actividades y monitoreo de objetivos)
- Gestión de clientes (CRM)
- Pipeline de ventas
- Analítica y reportes, entre otras funcionalidades.
En conclusión, ¿es mejor un CRM de ventas, o un ERP para tu empresa?
Tanto un CRM de ventas como un ERP son excelentes opciones para una empresa, pero la elección entre uno u otro depende principalmente de las necesidades específicas del negocio. Mientras que un CRM de ventas se centra en optimizar la relación con los clientes y mejorar el rendimiento de las ventas, un ERP ofrece una solución integral para gestionar y coordinar las operaciones internas de la empresa.
Sin embargo, es posible combinar ambos sistemas para obtener lo mejor de ambos mundos. Conecta tu ERP con el CRM de ventas de inaCátalog para poder maximizar el potencial de tus procesos de ventas al tener un stock completamente actualizado.
Sin necesidad de una gestión post venta, puesto que todo es al momento. Gana tiempo y eficiencia.
