Al implementar un CRM de ventas, tu equipo comercial podrá centralizar la información de los clientes, automatizar tareas y obtener análisis detallados que te permitan tomar decisiones informadas y estratégicas.
Cualquier empresa que cuente con una red comercial, presencia en varios canales o un amplio catálogo de productos, necesita de un CRM comercial como el de inaCátalog para mejorar su flujo de ventas.
¿Por qué?
Porque inaCátalog ofrece una solución comercial online y offline para vender a empresas B2B, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la calidad del servicio desde el inicio del proceso.
¿Cómo?
Mediante un software que no solo se adapta a las necesidades del cliente sino que es capaz de integrarlo con su ERP de una forma bidireccional.
¿Y esto qué significa?
Que los datos se actualizan de forma inmediata y automática, desde el ERP hasta la tablet del delegado comercial, proporcionando una mayor agilidad e incremento de la productividad desde el día uno.
¿Qué es un CRM de ventas?
Un CRM de ventas es una herramienta que ayuda a los comerciales de una empresa en su día a día. El principal objetivo de un CRM es el de aumentar sus pedidos a través de una experiencia mejorada con el cliente.
¿Qué debe tener un buen CRM de ventas?
Para lograr el éxito en las ventas, es fundamental establecer un proceso comercial claramente definido, con etapas bien estructuradas, perfiles involucrados y recursos necesarios.
Eso es precisamente lo que se logra con el CRM de ventas de inaCátalog, al convertir los productos de tu empresa en un catálogo digital desde la tablet del delegado comercial.
Y por ello, y conociendo las necesidades del equipo de ventas, un buen CRM comercial debe tener:
- Posibilidad de agenda: visualización de agendas del comercial que permiten clasificar por fechas y estados del cliente.
- Filtros: ya sea por producto o cliente los filtros pueden personalizarse al gusto del delegado comercial.
- Ventas cruzadas y relacionadas: capaces de crearse por tipo de cliente y promoción, aumentando el upselling y el ticket medio.
- Control stock actualizado: en todo momento el stock se actualiza de forma automática, independientemente de si el cambio proviene del laboratorio o del comercial.
- Fidelización por puntos: cada cliente es único y por ello un CRM en ventas debe permitir la posibilidad de personalizar el trato de cada uno de ellos.
- Objetivos comerciales: posibilidad de generación y edición de objetivos para una mejor lectura de los cuadros de mando.
- Dashboards y cuadros de mando que permitan ver estadísticas: inaCátalog permite no solo el envío de reportes automatizados sino también la posibilidad de edición y personalización.
- Personalización: capacidad de ajustar el look & feel de la aplicación teniendo en cuenta los colores corporativos y logo de la marca.
¿Para qué sirve un CRM en el proceso de ventas?
Un CRM de ventas sirve para mejorar el proceso de venta entre comercial y cliente. Nuestra solución facilita la recopilación de información, permite un seguimiento eficiente de los leads y su posterior cualificación en la fase de conversión.
Además, conseguimos automatizar tareas y procesos, de modo que la venta puede llegar a producirse incluso en la primera visita.
Resumiendo, un CRM de ventas no solo organiza el proceso de ventas, sino que también proporciona las herramientas necesarias para analizar y mejorar continuamente las estrategias de ventas y la experiencia del cliente.
Etapas en el proceso de ventas claves para el CRM
Con inaCátalog diferenciamos una serie de etapas en el proceso de ventas. Estas etapas van desde la prospección, donde se recopila la información de posibles clientes, hasta la posventa y fidelización, donde se buscan las ventas adicionales. Con el CRM de inaCátalog podrás controlar y potenciar al máximo todas y cada una de las siguientes etapas del proceso de ventas:
Prospección
En la etapa de prospección, el CRM ayuda a identificar y recopilar información sobre posibles clientes. Utilizando datos y análisis, los equipos de ventas pueden enfocarse en los leads más prometedores, optimizando el tiempo y los recursos disponibles para captar nuevos negocios.
Cualificación
Durante la cualificación, el CRM permite evaluar y clasificar los leads según su potencial de conversión. Al centralizar la información sobre las necesidades y el interés de los clientes potenciales, los vendedores pueden priorizar y enfocar sus esfuerzos en los leads más cualificados.
Diagnóstico
En la etapa de diagnóstico, el CRM facilita la comprensión profunda de los problemas y necesidades del cliente. Al registrar y analizar la información recopilada durante las conversaciones, los equipos de ventas pueden diseñar soluciones personalizadas que respondan específicamente a los desafíos del cliente.
Presentación
La presentación es clave para mostrar cómo el producto o servicio puede resolver las necesidades del cliente. Un CRM permite preparar presentaciones personalizadas y bien informadas, asegurando que se destaquen los beneficios más relevantes para cada cliente potencial.
Negociación y cierre de acuerdos
Durante la negociación y el cierre de acuerdos, el CRM ayuda a gestionar todas las interacciones y comunicaciones con el cliente. Facilita el seguimiento de propuestas y contraofertas, y automatiza recordatorios y tareas, asegurando que los vendedores no pierdan oportunidades críticas para cerrar el trato.
Posventa, seguimiento y fidelización
En la etapa de posventa, seguimiento y fidelización, el CRM es crucial para mantener y fortalecer la relación con el cliente. Registra todas las interacciones posteriores a la venta, facilita la resolución de problemas y ayuda a identificar oportunidades para ventas adicionales y programas de fidelización, asegurando una experiencia continua y satisfactoria para el cliente.
¿Qué beneficios te aporta controlar el proceso de ventas desde tu CRM?
Controlar el proceso de ventas ofrece numerosos beneficios. Permite una gestión más eficiente y organizada de los leads y clientes, asegurando que ningún detalle se pase por alto.
Con el CRM de ventas de inaCátalog puedes optimizar el tiempo y los recursos, siendo eficiente en todos los procesos de venta. Además, puedes mejorar constantemente en todas las áreas midiendo los resultados, todo ello con una mejor relación con los clientes. Vemos todos los beneficios que nos genera:
Reducción de tiempos: Al eliminar las tareas administrativas y automatizar los procesos entre el ERP y el catálogo de ventas el delegado comercial tiene una mayor agilidad de trabajo.
Productividad: La oportunidad de venta nace desde el primer día de la visita al cliente donde el software se convierte en un catálogo de ventas digital con todo el stock actualizado a cada segundo y las posibilidades de combinación de promociones y ofertas.
Eficiencia: Mejora la eficiencia al optimizar el tiempo y los recursos, como la venta cruzada o la personalización de promociones, evitando duplicación de esfuerzos y asegurando un cierre efectivo de ventas.
Consistencia: El proceso aporta coherencia en el equipo de ventas, garantizando una experiencia confiable para los clientes y proyectando profesionalismo en organizaciones con múltiples vendedores.
Medición: Los datos, no solo de ventas, sino también los relacionados con cada cliente permanecen .
Capacitación: Sirve de sólida base para la capacitación del equipo, facilitando la formación de nuevos vendedores y el desarrollo de habilidades en los veteranos.
Mejora la relación con el cliente: Un proceso estructurado fomenta relaciones duraderas con los clientes al comprender sus necesidades, brindar un servicio personalizado y soluciones adaptadas, incrementando la satisfacción y la fidelidad a largo plazo.
Soluciones adicionales al CRM de ventas inaCátalog
inaCátalog ofrece una aplicación de ventas offline para tablets, diseñada para que los delegados comerciales gestionen ventas presenciales y telefónicas a empresas.
Un CRM que se convierte en un catálogo comercial y que, además, queda integrado con el ERP de la empresa, de modo que todas las ventas se actualizan en todos los procesos en tiempo real.
Es compatible con iOS, Android y Windows, y disponible en 12 idiomas, esta herramienta asegura que los datos estén siempre accesibles, incluso sin conexión.
Al ser un software multicanal, las diferentes soluciones que se ofrecen en él quedan interconectadas en la plataforma.
Y al ser modular, se pueden contratar las soluciones que se necesiten, según la propia casuística de los procesos de ventas.
eCommerce B2B
La solución eCommerce B2B permite a las empresas vender online a clientes y distribuidores profesionales. Es personalizable y funciona en múltiples plataformas, facilitando las ventas cuando los vendedores no pueden estar físicamente presentes.
eCommerce B2C
El conector de tienda online eCommerce B2C está diseñado para ventas directas al cliente final. Esta herramienta ayuda a captar interés y facilita las transacciones de manera efectiva y eficiente, optimizando la experiencia del usuario.
Vídeo 360º
Con la funcionalidad de Vídeo 360º, los clientes pueden explorar productos dentro de un video interactivo, haciendo clic para obtener más información y realizar compras directamente desde el video, mejorando la interacción y la experiencia de compra.
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