Técnico/a de Soporte
Somos una empresa de innovación y tecnología ubicada en la Vall d'Albaida (València). Nuestra filosofía se basa en la innovación y la creatividad, buscando siempre la excelencia en la atención a nuestros clientes.
Contamos con una trayectoria de 34 años en continuo crecimiento.
Formamos parte del grupo PLENIUS. Dirigimos un proyecto solvente a largo plazo con fuertes inversiones en desarrollo de producto.
Si eres una persona comprometida, innovadora, con ganas de aprender y aportar, eres la persona que buscamos.
Ayúdanos a seguir creciendo. Queremos cubrir una vacante en nuestro departamento de Soporte. Para ello estamos buscando un Técnico-a de Soporte.
Buscamos una persona con iniciativa y mentalidad de servicio. Con capacidad de análisis, creatividad y que le guste resolver problemas y proponer soluciones. Que sea comprometido/a con su trabajo.
El candidato debe saber trabajar en un sistema de tareas y bajo presión en un entorno de elevada exigencia.
Resolver y solventar incidencias o problemáticas que tengan los clientes respecto a los productos y servicios vendidos por parte de la compañía, ofreciendo un servicio resolutivo, cercano y profesional.
- Atención al cliente velando por solventar todas las dudas o problemáticas que tenga respecto al uso y manejo de los productos de la compañía así como el registros de las incidencias.
- Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
- Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados.
- Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, eMail o chat, hasta que solucionen un problema técnico.
- Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p.e. desarrolladores de software).
- Reproducción y simulación de problemáticas para su posterior análisis y búsqueda de soluciones.
- Resolución de incidencias, vía control remoto se busca dar solución a la incidencia del cliente.
- Testing de los desarrollos realizados con el fin de comprobar que las evoluciones reaizadas cumplen los objetivos y requisitos fijados. Para ello se configuran los dispositivos de la empresa con las especificaciones y singularidades del cliente.
Comunicación
- Formación Técnica: Ingeniería, Informática o Negocios.
- Al menos 2 años de experiencia en:
- Atención al cliente en Helpdesk.
- Conocimientos específicos:
- Software de soporte y control remoto.
- Atención al cliente y comunicación.
- Resolución de problemas.
- Atención al cliente
- SQLServer, POSTGREE SQL y gestión de bases de datos.
- Jornada completa. Horario híbrido / Europeo.
- Salario a convenir según valía del candidato/a.
- Formar parte de un equipo de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Incorporación inmediata.
